Un reçu à chaque dépôt
La pièce reçue est décrite, photographiée et rattachée à un client. Le reçu part avec lui, même pour un petit travail : c'est ce document qui évite la discussion trois semaines plus tard.
À partir du plan Standard
Réparations et commandes clients
Logiciel de suivi des réparations pour bijouterie
Une bague laissée au comptoir le mardi, un fermoir à refaire, une commande avec avance : ce sont les dossiers qui se perdent le plus, et ceux dont le client se souvient le mieux. Chaque pièce déposée a son reçu, son statut et son historique.
Ce qui se perd entre le comptoir et l'établi
Une réparation n'est pas une vente. Rien ne sort de votre stock, rien n'entre en caisse le jour même, et pourtant vous détenez la pièce de quelqu'un d'autre. C'est exactement le type de dossier qu'un cahier ne tient pas : il faut savoir qui a déposé quoi, dans quel état, contre quelle avance, et où la pièce se trouve aujourd'hui.
Le vrai coût n'est pas le temps passé à chercher. C'est le client au téléphone à qui personne ne sait répondre, la pièce jamais récupérée qui traîne trois ans dans un tiroir, et le désaccord sur l'état d'un bijou avant travaux, que rien ne permet de trancher.
Un système qui suit les réparations règle les trois d'un coup : le reçu remis au dépôt, le statut visible par toute l'équipe, et les photos avant et après.
Ce que l'application tient pour vous
L'avance encaissée et tracée
L'acompte est enregistré au dépôt et suivi jusqu'à la livraison, où il vient en déduction. Il n'attend pas dans un tiroir sans que personne sache à quel dossier il correspond.
À partir du plan Standard
Un statut que toute l'équipe lit
Reçue, partie à l'atelier, revenue, prête, client prévenu, livrée. N'importe qui dans le magasin répond au téléphone en moins d'une minute, sans aller chercher quelqu'un dans l'arrière-boutique.
À partir du plan Standard
Les photos avant et après
L'état de la pièce au dépôt est daté et conservé, et le résultat aussi. C'est votre protection, et c'est aussi ce que le client aime voir au moment de récupérer son bijou.
À partir du plan Standard
Les commandes personnalisées, même fil
Une pièce à créer suit le même parcours qu'une réparation : avance, fabrication, puis livraison transformée en vente. Le client sait toujours où en est sa commande.
À partir du plan Standard
L'historique par client
Chaque dossier reste attaché à sa fiche client. Vous voyez ce que cette personne vous a déjà confié, ce qu'elle a acheté, et ce qu'elle attend encore.
Suivi client avancé au plan Premium
La réception décide de tout le reste
Un dossier de réparation se joue dans les deux minutes du dépôt. Ce qui est noté à ce moment-là, personne ne le retrouvera plus tard : l'état exact de la pièce, ce que le client attend précisément, le délai annoncé et l'avance versée.
Le reste n'est que du suivi. Promettez large sur le délai, prévenez le client dès que la pièce est prête, et notez que vous l'avez prévenu : c'est ce qui évite la pièce oubliée pendant des années et la discussion qui va avec.
La méthode complète, du dépôt à la livraisonQuestions fréquentes sur le suivi des réparations
Comment suivre les réparations dans une bijouterie ?
- Chaque pièce déposée ouvre un dossier rattaché à un client : description, photos, travail demandé, délai annoncé et avance encaissée. Le dossier porte ensuite un statut à chaque étape, du départ à l'atelier jusqu'à la livraison, pour que n'importe qui dans le magasin sache où en est la pièce.
Faut-il donner un reçu pour une petite réparation ?
- Oui, y compris pour un travail de quelques dirhams. Le reçu décrit la pièce et son état au moment du dépôt : c'est ce qui protège les deux parties si un désaccord survient, et c'est ce qui permet au client de récupérer son bijou sans discussion.
Comment gérer les avances sur commande ?
- L'avance est encaissée au dépôt et rattachée au dossier, puis déduite du montant à la livraison. Elle reste visible tant que la commande n'est pas livrée, donc elle ne se retrouve jamais en caisse sans qu'on sache à quoi elle correspond.
Et les pièces que le client ne vient jamais récupérer ?
- Elles restent visibles avec leur ancienneté et l'historique des relances, au lieu de disparaître au fond d'un tiroir. Vous savez depuis quand la pièce est prête, qui a été prévenu et quand.
Le suivi des réparations est-il dans tous les plans ?
- Non, les réparations et les commandes personnalisées commencent au plan Standard. Le suivi client avancé, qui rassemble l'historique complet d'une personne, fait partie du plan Premium.
À lire sur le sujet
Voyez un dossier de réparation en entier
Une démonstration sur un cas réel : la réception au comptoir, l'avance, les statuts jusqu'à la livraison, et ce que voit le vendeur qui décroche le téléphone.